Política de Envíos
En Pierre Fabre Ventas, nos comprometemos a ofrecerle un servicio de envío rápido y confiable para todos nuestros productos farmacéuticos y de cuidado personal.
Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles después de recibir la confirmación de pago.
Opciones de Envío
| Método de Envío | Tiempo de Entrega | Costo | Transportista |
|---|---|---|---|
| Envío Estándar | 10-15 días hábiles después del envío | 12.95 USD | DHL o FedEx |
| Envío Gratuito | 15-25 días hábiles después del envío | GRATIS para pedidos superiores a 50 USD | EMS |
Nota importante: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación y condiciones aduaneras.
Política de Devoluciones y Cambios
Su satisfacción es nuestra prioridad. Si no está completamente satisfecho con su compra, aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de su pedido.
Condiciones para Devoluciones
- El producto debe estar en su embalaje original, sin abrir y en condiciones de reventa
- Debe incluirse la factura de compra original
- Las etiquetas y sellos de seguridad deben estar intactos
- No deben haber transcurrido más de 15 días desde la recepción del pedido
Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos:
- Productos de BLANQUEAMIENTO DENTAL (por razones de higiene)
- Productos de AFTAS y HERPES (por razones sanitarias)
- Productos de ALIMENTACION INFANTIL (por seguridad alimentaria)
- CAPSULAS y AUTOBRONCEADO (una vez abiertos)
- Productos de BOTIQUIN que hayan sido abiertos
- Cualquier producto cuyo sellado de seguridad haya sido violado
Proceso de Devolución Paso a Paso
Dentro de los 15 días posteriores a recibir su pedido, envíe su solicitud de devolución a nuestro equipo de servicio al cliente:
Email: [email protected]
Formato de Solicitud:
- Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]
- Incluya: Número de pedido, fecha de recepción, producto a devolver, motivo y método de reembolso preferido
- Adjunte copia de la factura y fotografías del producto
Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 1-2 días hábiles y le enviará:
- Confirmación de la aprobación de devolución
- Instrucciones específicas para el envío del producto
- Etiqueta de devolución si aplica
Una vez aprobada la devolución, envíe el producto a nuestra dirección:
Pierre Fabre Ventas
1778 Mulberry Street
Houston, US 77032
Referencia: [Número de autorización de devolución]
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos su reembolso.
Política de Reembolsos
Tiempos de Procesamiento
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento |
|---|---|
| Tarjetas de Crédito/Débito (Visa/MasterCard) | 5-10 días hábiles después de recibir el producto |
| PayPal | 3-5 días hábiles después de recibir el producto |
| JCB | 7-10 días hábiles después de recibir el producto |
Métodos de Reembolso
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Nota sobre gastos de envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error por nuestra parte o productos defectuosos.
Cambios de Producto
Si prefiere cambiar un producto por otro:
- Siga el proceso de devolución estándar
- Indique en su solicitud que desea un cambio
- Especifique el producto por el que desea cambiar
- Una vez procesada la devolución, le enviaremos el nuevo producto
Productos Defectuosos o con Errores
Si recibe un producto defectuoso o incorrecto:
- Contáctenos inmediatamente en [email protected]
- Incluya fotografías del producto y del embalaje
- Le enviaremos un producto de reemplazo sin costo adicional
- Cubriremos todos los gastos de envío asociados
¿Necesita Ayuda?
Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para asistirle:
Email: [email protected]
Horario de Atención: Lunes a Viernes, 9:00 – 18:00 (Horario EST)
Tiempo de Respuesta: 1-2 días hábiles
Nota importante: Esta política aplica para todos los países donde realizamos envíos, excepto Asia y algunas regiones remotas donde las condiciones pueden variar. Consulte con nuestro servicio al cliente para confirmar la aplicabilidad en su región.