En Pierre Fabre Ventas, nos comprometemos a garantizar su completa satisfacción con nuestros productos farmacéuticos y de cuidado personal. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.
Período de Devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de su pedido.
Condiciones para Devoluciones y Cambios
- El producto debe estar en su embalaje original, sin abrir y en condiciones de reventa
- Debe incluirse la factura de compra original
- Las etiquetas y sellos de seguridad deben estar intactos
- No deben haber transcurrido más de 15 días desde la recepción del pedido
Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos:
- Productos de BLANQUEAMIENTO DENTAL (por razones de higiene)
- Productos de AFTAS y HERPES (por razones sanitarias)
- Productos de ALIMENTACION INFANTIL (por seguridad alimentaria)
- CAPSULAS y AUTOBRONCEADO (una vez abiertos)
- Productos de BOTIQUIN que hayan sido abiertos
- Cualquier producto cuyo sellado de seguridad haya sido violado
Proceso de Devolución Paso a Paso
1Solicitud de Devolución
Dentro de los 15 días posteriores a recibir su pedido, envíe su solicitud de devolución a nuestro equipo de servicio al cliente utilizando el siguiente formato:
Formato de Solicitud de Devolución/Cambio
Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]
Destinatario: [email protected]
Contenido sugerido:
Estimado equipo de Pierre Fabre Ventas,
Me pongo en contacto con ustedes para solicitar una [devolución/cambio] del siguiente producto:
Número de Pedido: [Inserte su número de pedido]
Fecha de Recepción: [Fecha en que recibió el pedido]
Producto a Devolver/Cambiar: [Nombre del producto]
Motivo de la Devolución/Cambio: [Describa brevemente el motivo]
Método de Reembolso Preferido: [Mismo método de pago/Tarjeta de crédito/PayPal]
Adjunto encontrará copia de la factura y fotografías del producto según sus requisitos.
Quedo a la espera de sus instrucciones para proceder con la devolución.
Atentamente,
[Su Nombre Completo]
[Su Dirección de Email]
[Su Número de Teléfono]
2Aprobación y Instrucciones
Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 1-2 días hábiles y le enviará:
- Confirmación de la aprobación de devolución
- Instrucciones específicas para el envío del producto
- Etiqueta de devolución si aplica
3Envío del Producto
Una vez aprobada la devolución, envíe el producto a nuestra dirección:
Pierre Fabre Ventas
1778 Mulberry Street
Houston, US 77032
Referencia: [Número de autorización de devolución]
4Procesamiento y Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos su reembolso.
Política de Reembolsos
Tiempos de Procesamiento
- Reembolsos a Tarjetas de Crédito/Débito: 5-10 días hábiles después de recibir el producto
- Reembolsos a PayPal: 3-5 días hábiles después de recibir el producto
- Reembolsos a JCB: 7-10 días hábiles después de recibir el producto
Métodos de Reembolso
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Gastos de Envío
Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error por nuestra parte o productos defectuosos.
Cambios de Producto
Si prefiere cambiar un producto por otro:
- Siga el proceso de devolución estándar
- Indique en su solicitud que desea un cambio
- Especifique el producto por el que desea cambiar
- Una vez procesada la devolución, le enviaremos el nuevo producto
Productos Defectuosos o con Errores
Si recibe un producto defectuoso o incorrecto:
- Contáctenos inmediatamente en [email protected]
- Incluya fotografías del producto y del embalaje
- Le enviaremos un producto de reemplazo sin costo adicional
- Cubriremos todos los gastos de envío asociados
¿Necesita Ayuda?
Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para asistirle:
Email: [email protected]
Horario de Atención: Lunes a Viernes, 9:00 – 18:00 (Horario EST)
Tiempo de Respuesta: 1-2 días hábiles
Nota importante: Esta política aplica para todos los países donde realizamos envíos, excepto Asia y algunas regiones remotas donde las condiciones pueden variar. Consulte con nuestro servicio al cliente para confirmar la aplicabilidad en su región.
En Pierre Fabre Ventas, combinamos la tradición farmacéutica francesa con un servicio al cliente excepcional para garantizar su completa satisfacción.